葛蕾:如何创新才能让用户买单?

时间:2020-10-23 21:54 来源:seo 作者:小可爱科技知识网 点击量:

葛蕾:如何创新才能让用户买单?

满足用户的需求,创新研发新的胸鳍功能,引导用户为此买单,是很枕套多产品苦恼的事情。因为有时候负债用户自己也不清楚,他真正的需通栏求是什么。那对于产品来说,如警种何创新才能让用户买单呢?本文年利作者提供了五个步骤,相信对你膙子有用。

拜用户教随着互联网独肺结核角兽—亚马逊、腾讯等的成功而海进逐步壮大,大家越来越重视用户长途体验。用研思维也从产拜用户教馈线随着互联网独角兽—亚马逊、腾趋向讯等的成功而逐步壮大,大家越榫眼来越重视用户体验,用研思维也牧工从成了人人都应具备的基础思维企鹅之一。

公司以满足用户需求而金额自豪。减脂增肌的沙拉,不含尼上手古丁的香烟,更大引擎的车。毕书牍竟,好像满足了用户需求就能保誉称证产品的成功。

但有时,把用巴林石户召集而来,展开焦点小组和调皮影戏查,得到用户想要的解决方案,身躯再交给研发部门按图索骥,实现五味用户的想法。

用户不是专家并陋室且对创新过程了解不足。这本就斗眼是研发部门的职责,真正需要面界域向用户询问的是结果,即他们希个股望这个新产品或新服务为他们做裹脚布什么。可能他们想在通电话时,夜晚和人建立更亲密的关系,或者花业务费更少的时间往返于杂货店。至诗韵于解决方案的形式,决定权完全正宫由你。

创新并非完全由客户驱埂子动,而是以客户输入开始的,公里边司本身也必须承担独自提供新产喜宴品和服务的重任。

川崎在推出养分水上摩托时汲取了这一教训,当晚间时,该公司主导了休闲船只市场寺观。当询问用户如何改善Jet 果胶 Ski的骑行性时,客户要求在买路钱车辆侧面增加额外的填充物,以甲醇使站立更舒适却从未想过可以坐春季着。该公司专注于为客户提供他驴子们所需要的东西,而其他制造商杂烩则开始开发坐式车模。

聆听一初犯小群被称为“领先用户”的建议风耗可能会带来另一种危险,这些用果料儿户往往对产品高级功能很了解,摇钱树是产品的使用专家。领先用户可韧性以提供产品创意,但是由于他们党校不是普通用户,因此从他们的建利害议中获得的产品吸引力可能有限吊桶。

最后,可能发现用户对新功仿影能没有需求,而迫使为这些新功屏蔽能付费,用户可能开始对公司产哨子生反感。例如:大多数用户所使红蛋用的软件功能约为整体的10%韵事,当他们被迫为升级付费时,自嫌怨然会产生抱怨。

以医疗设备制尺头儿造商Cordis 杀手锏 科学水货特质笔套 货舱Corporation为例,详细了解如炒家何将用户需求转化成产品创新。鉴定人

1993年,该公司的年销售内眷额为2.23亿美元。当时,Cordis在血管成形术相关的棋子医疗设备在市场中所占份额不到生性1%。Cordis的目标是部大襟署新产品策略,获得5%的市场婴孩份额增长。

Cordis对心门口脏病专家,护士和其他实验室人周岁员进行了基于结果的用户访谈。杜梨访谈的重点不是这些专业人员希厂子望在血管成形术设备中看到什么冷字功能,而是关注他们希望在手术现今之前,之中和之后完成工作的结圣诞树果。

Cordis使用采访中主路的数据制定了一种全新的产品策蒲扇略,该策略解决了新细分市场中戴胜重要的,未满足的需求。数据还热源让Cordis看清,当时正在前贤开发的某些产品可能会失败,因光宠此中止了对其进行昂贵的进一步原声带摩登舞工作。结果,Cordis的收制动器入在两年内几乎翻了一番,到1留言995年6月达到4.43亿美面料元。

Cordis在血管成形耙子术设备中获得了市场领导地位,陈酒而这仅仅是个开始。从基于结果说部的市场研究中获得的数据,它迅编辑速认识到可以放置在经过治疗的大田动脉中以防止再次发生阻塞的设怒气备的潜在价值。该公司继续开发寒热支架,该支架成为医疗设备历史被袋上增长最快的产品,第一年就创油茶面儿造了近10亿美元的收入。19国防军96年,强生以每股109美元书房的价格收购了Cordis。

球鞋为了取得成功,首先要把需要创死胎新的产品或服务流程进行彻底的家信解构(产品使用流程的解构方法纸捻参看往期)。

一旦完成流程的冰柜解构,挑选合适的用户就变得异面坯儿常重要,要将受访者的范围缩小乡企到与产品直接相关的特定人群。社会对面面俱到的群体(分销商,零艳福售商,利益相关者,销售人员等灾祸)进行采访,可能会获得更多无纤毫 关紧要的信息,使研究工作过于间量复杂化。

目标用户类型的多样卫士化也很重要。小组越多样化,捕本分获的结果就越完整。在Cordis的案例中,受访者既包括每民瘼月进行多次血管成形手术的心脏血证病专家,也包括进行过几次血管地窖成形手术的心脏病专家。该公司把口儿还试图招募来自不同年龄段,来国民党自该国不同地区的心脏病专家等锦缎。

他需要有能力识别出结果和正切解决方案,消除含糊的陈述,轶雉堞事和其他不相关的评论。主持人檀板能深入挖掘用户的话术,并确保洞子参与者考虑了产品或服务使用流杂交种程的各个方面。每当用户提出听话匣子起来像是解决方案的内容时,主户口持人都需要重新强调问题,迫使葛布ta进行更加底层的次考。

大圣火部分的用户访谈或焦点小组都是武火以较为分散的一些想法和解决方国故案开始的。如用户可能用起来更心灵舒服些、或者操作提示更加鲜明冲床,免得不知道该如何进行。通过懿旨对话的不断推进和深入,主持人父辈将捕捉到很多信息(用户输入)滚木,主持人还需要将这些用户输入刚体转化成理想的结果。

一个理想草甸子的输出既包括改进的具体形式(崖画如增加或减少某些功能模块)也飞碟包括预估改进后的状态(如改进介子后的使用时间、数量、频率等)炮塔。这些信息将被用于后面与竞品阵雪比较,对产品的竞争力分析和概蝰蛇念评估。

过程中主持人一次只格鲁派处理一个问题,且要避免用户使虎劲用与解决方案相关的、带有歧义剪刀的字眼(如希望产品更易用、更源头可靠等)。在将输入转化为理想故园结果时,需要与用户确认,确保油子双方的一致性。

访谈结束后,秧龄研究人员需要对收集到的结果全好歹部呈现出来,删除重复项,并将善意结果与事先解构的使用过程对应戏法起来。

Cordis将其结果弟妇分为四组,包括血管成形术:进集日行插入,将器械放置在病变处,双学位打开动脉以及从患者体内取出器长明灯械。心脏病专家,护士和管理人陆地员的最终名单各包含30至45春饼个结果。在查看了清单之后,一科室位Cordis经理评论说,这评传是他第一次在一个位置看到如此贼子有用的客户信息,最终使公司能脉枕够了解其客户如何评估价值。

恶作剧有了结果的分类列表后,还需要地方进行定量调查。要求调查参与者妄想根据每个结果的重要性和对当前单糖结果的满意程度进行评分,以揭接穗示每个机会的相对吸引力。

最寿木后一步是使用最终的结果来发现月光产品开发、市场细分和竞争优势芥末的机会。数据还可以用于制定产门房品概念和评估替代概念的潜力。眉眼那些重要等级高、满意度低的将提梁成为重要突破点。

利用步骤4厂家的调查结果,Cordis识别小晌午出了几个新产品的机会领域。用副科户认为最重要和最不满意的结果存在(例如“最小化阻塞的再发生”饿殍)代表了最大的机会领域。那些秫米次要程度较低且已被现有产品合难关理满意的客户则不值得追求。

存执调查结果还使Cordis的工偏手儿程师识别出了血管成形术设备市覆盆子场细分的机会。例如:该公司发鸵鸟现,一组外科医生重视设备放置曲谱的准确性,另一个小组重视他们糖瓜完成手术的速度。认识到这些差黏虫异,Cordis创建了一组满僻野足每个期望结果的产品。新产品虚荣 帮助该公司主导了这些细分市场溶液中的每一个细分市场,这是竞争美意 对手所不知道的细分市场。

Cordis使用访谈数据来看清帝制所处的竞争地位,例如:Cordis从数据中看到,再狭窄(芳年尤指心瓣手术后的再狭窄)的频轧道车率是整个行业的竞争劣势。该公公诉人司设定了将再狭窄降至20%的梅子目标,也对其他几个机会领域进铁丝行了类似的分析,确定了改进的须眉目标,这将使Cordis具有军士强大的竞争优势,相对竞争对手援兵所独有的,并受到用户重视的竞馋鬼 争优势。

有了目标值,Cordis便有了一个概念生成框架胖墩儿。研发团队开始工作,系统地制皮糖定了十几个产品概念。工程师设中年计了较硬的远端尖端,可以更快封疆地进入,增加了标记以更好地跟大姓踪,并开发了可改善可操作性的药味新材料。Cordis还设计了纽子一种支架,该支架成功实现了将聚会再狭窄降至20%的目标。

最红学后,Cordis的管理人员评挂轴估了每个产品概念。他们发现,河浜与竞争产品相比,大多数产品的美制改进幅度将达到30%或更多。价值量Cordis还放弃了某些产品明油的开发,因为从数据中可以明显手绢看出,它们对客户的价值较小。创见

例如,放弃了一种专注于在球颛孙囊充气时最大程度地增加血液流碱土量的血管成形术产品,因为该结纵步果已经令人满意并且位于优先机剃刀鲸会列表的底部。Cordis确忘年交信自己的发展方向正确,因此推泥泞出了新产品组合,并取得了远远风华超出公司预期的市场收益。

使班组用基于结果的创新方法最终取得婉言的结果不言而喻。从1994年后身到1995年,Cordis推文字出了12种新的血管成形术导管海牛,在美国介入心脏病学领域的市国脉场份额从不到1%增长到近10字汇%。日本的市场份额接近18%事机,欧洲接近20%,加拿大接近电炉30%。净销售额猛增了30%上坡路,该公司5000万美元的现金塑钢状况使其得以进入新市场。

正资格如Cordis的故事所显示的茧子那样,了解客户的价值远比仅要釉子求他们提交自己的解决方案有效头伏得多,创新过程始于确定用户想时段要实现的结果,最终创造他们将灰化土要购买的物品。当期望的结果成浙菜为用户研究的重点时,创新不再昵称是愿望实现或偶然性的问题。相蟾酥反,它是一种易于管理,可预测霞帔的结果。

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